生產服務

對于原料采購、煅燒、配比、壓型、石墨化、焙燒、破碎、篩分、包裝、化驗、質檢及產品深加工等各個環節，嚴格依據ISO 9001：2015質量管理體系標準進行認真、精細、嚴密的化驗、復檢、抽查，切實把控各工序的質量，確保滿足客戶的需求。

在包裝過程中，正如嘉碳所承諾給客戶的那樣，包裝員工將每批貨物至少校準3次以確保貨物符合客戶要求。我們使用的包裹完全按照客戶的要求來進行包裝，產品可按照5千克、20千克，30千克、50千克和1噸高密度聚乙烯巨型包裹等各種標準打包。

客戶服務

作為石油焦增碳劑生產廠家之一，嘉碳正在為國內外眾多客戶提供著專業化、精細化、個性化的服務。在原料采購、生產、銷售、運輸、售后等各個環節，在市場形勢不斷變化的情況下，嘉碳每天都在克服困難，解決問題，精進完善，都在實實在在地實踐著對客戶的承諾，努力超越客戶寄予的期望。“說到做到”已經成為嘉碳每一位員工的自覺要求，也已成為客戶對嘉碳的最簡明評價。而今嘉碳正愈益提高服務水平以回報眾多國內外客戶的高度忠誠...

嘉碳企業提出的“超強通、速溶度、吸收率”等概念數據和計算公式，能為各類客戶節約成本，保證產品質量，提供最佳的產品使用方案。

更重要的是，嘉碳營銷系統的建立，能夠保證嘉碳服務和支持客戶的承諾：

讓客戶不操心、不費心。
讓客戶能掙到錢。

服務宗旨

尊重、理解客戶、讓利于客戶，把超越客戶期望作為我們努力的目標。

服務專業化

嘉碳資深服務團隊應用專業客戶資源管理、財務管理等軟件及各種產品的生產、使用相關專業知識為客戶提供服務。

服務精細化

從原料采購、生產加工、產品營銷、物流配送及售后服務等各個環節的每個細節，與客戶進行的每一次溝通，與客戶交流的每一句話，都被嘉碳視為體現服務意識和服務質量的寶貴機會。

服務個性化

嘉碳充分尊重各國客戶的文化、習俗、思維方式，深入了解各國、各地區、各類別客戶的個性化需求，設身處地為客戶著想，提供讓客戶驚喜的服務。

物流服務

嘉碳與多家具有NVOCC資格的一級貨運代理公司、誠信正規的大型物流公司及 DHL、TNT、UPS、SF-EXPRESS 等著名快遞公司長期合作，結合客戶的實際需求，充分考慮各種客觀條件，為客戶制定安全、經濟的物流配送方案。

汽運

4橋車

長９.６米寬２.４米可載重45-50噸

5橋車

長14米寬2.6米可載重36-40噸

6橋車

長13米,寬2.4米可載重36-40噸

海運

20'國際標準集裝箱

外尺寸為20英尺X8英尺X8英尺6吋，簡稱20尺貨柜；

20尺柜：內容積為5.69x2.13x2.18米，配貨毛重一般為17.5噸，體積為24-26立方米.

40' 國際標準集裝箱

40英尺X8英尺X8英尺6吋，簡稱40尺貨柜；

40尺柜：內容積為11.8x2.13x2.18米，配貨毛重一般為22噸，體積為54立方米.

增值服務

當客戶面對特殊困難或提出緊急需求，嘉碳付出諸多額外的努力，為客戶提供超越常規的個性化服務，實現并超越客戶的更高期望。

示例 1

問題：

2008年2月2日，嘉碳的客戶服務部突然接到韓國一貿易公司客戶的電話，這家公司已經與嘉碳合作過好幾次。客戶很急切的對王經理說“由于亞洲某鋼鐵公司現在在生產方面缺乏增碳劑，所以希望我們能將貨物提前起運，否則他們的生產線會因為缺少增碳劑而停產”。

背景：

在這件事上嘉碳遇到了一點困難，因為嘉碳已經按照客戶的要求做好了運輸安排，并且已經通知拖車2月11日來嘉碳拉貨，加上2月7日是中國人最重要的節日——春節，如果運送貨日期提前三天，就意味著春節的第二天拖車車主就得開始工作。可想而知，即使付給他們雙倍的錢做同樣數額的工作，他們也不會同意。

解決方案：

接到客戶的電話后王經理耐心的和客戶講明了提前三天發貨會給嘉碳帶來的困難，但是王經理說“嘉碳一定會盡我們最大的努力去解決客戶的需求”，并表明會再與客戶聯系告訴他我們最后的解決辦法。然后王經理打電話給運輸公司，向他們解釋伊朗的最終用戶的實際情況。在他們經理同意之后，他答應我們可以在春節的第二天將貨物運到大連港，但是要付雙倍的運費。在了解了貨運公司是李經理負責這件事情的時候，王經理立刻找他會談，向李經理表示感謝并且留下了李經理的電話以便日后聯系。最后，王經理給客戶打電話告訴客戶我們解決問題的具體細節。客戶非常感謝嘉碳并且表示要分擔額外的運費。當然，嘉碳拒絕了客戶的提議。